هدف پیکاو، رضایت کامل شماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات خریداریشده از پیکاو با بالاترین کیفیت و مطابق با توضیحات ارائهشده به دست شما برسند.
با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوع کردن کالا یا درخواست عودت وجه وجود داشته باشد. در این صفحه، شرایط و قوانین مربوط به مرجوعی و عودت کالا را به طور شفاف توضیح دادهایم.
🔹 شرایط کلی مرجوعی کالا
در صورت وجود هرگونه مغایرت، ایراد فنی یا اشکال در کالا، مشتری میتواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
برای استفاده از این امکان، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا باید در شرایط اولیه خود، سالم و بدون هرگونه آسیب یا استفاده باشد.
جعبه و لوازم جانبی همراه کالا (در صورت وجود) باید بهصورت کامل و سالم ارسال شوند.
برچسبها، سریال یا کد شناسایی محصول نباید مخدوش یا حذف شده باشند.
ارائه فاکتور خرید یا رسید سفارش الزامی است.
🔹 موارد قابل مرجوعی
مرجوعی کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
وجود عیب یا نقص فنی در محصول (تأیید توسط تیم فنی پیکاو)
ارسال کالای اشتباه از طرف پیکاو
مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
آسیبدیدگی کالا در هنگام ارسال (در صورت تأیید گزارش توسط شرکت حملونقل و پیکاو)
🔹 کالاهای غیرقابل مرجوعی
بهدلیل ماهیت برخی محصولات، امکان مرجوعی برای موارد زیر وجود ندارد:
کالاهایی که دارای پلمپ بازشده یا آثار استفاده هستند
لوازم جانبی نظیر هندزفری، کابل و شارژر که پس از باز شدن بستهبندی استفادهشده باشند
محصولات دارای کد فعالسازی (مانند گوشیهای فعالشده)
سفارشهایی که بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل آنها گذشته است.
🔹 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ورود به حساب کاربری در سایت پیکاو
مراجعه به بخش «سفارشهای من» و انتخاب سفارش مورد نظر
کلیک روی گزینه «درخواست مرجوعی کالا»
تکمیل فرم مربوطه و بارگذاری تصویر از ایراد یا مغایرت محصول
بررسی و پاسخ تیم پشتیبانی در کمتر از ۴۸ ساعت کاری
در صورت تأیید، کالا توسط پیکاو یا شرکت حملونقل تعیینشده جمعآوری و وجه پرداختی پس از بررسی نهایی، حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
🔹 نکات مهم
در صورت استفاده یا آسیب فیزیکی به کالا، درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از طرف پیکاو، بهعهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
🔹 تماس با پیکاو
برای پیگیری وضعیت مرجوعی یا مشاوره در این زمینه میتوانید با تیم پشتیبانی پیکاو تماس بگیرید:
. شماره تماس: درجشده در صفحه تماس با ما
. ایمیل پشتیبانی: info@pikav.ir
آدرس: کرمان، دفتر مرکزی پیکاو